Q) 주문당시에는 재고가 있었는데, 왜 출고가 불가능한가요?

A) 비타트라에서 판매되고 있는 상품들의 재고 현황은 최신 현황을 유지하기 위해 데일리로 업데이트를 하고 있습니다.

다만, 운용하고 있는 상품의 SKU가 수만개에 이르다보니,

일부 제품에서 발생되는 폐기 건(오염, 파손, 유통기한 상이 등 하자 발생 건),

그 외 스팟성으로 발생되는 재고 이슈들에 대한 대응이 실시간으로 재고에 반영되기가 어렵습니다.

이러한 이유들로 주문 당시에는 재고가 있었는데 출고 과정에서 품절이 발생되고 있습니다.

당사에서는 이런 문제점에 대해 인지하고 있으며, 고객만족도 향상을 위해 개선 방안을 고민하고 있습니다.

부디 너그러운 양해 부탁 드리겠습니다.

상품 재고 품절로 인한 출고 보류 안내를 받으셨다면,

**반드시, 원하시는 처리 방안을 [주문하신 쇼핑몰의 고객센터]로 문의를 남겨주셔야 처리 가능합니다.

[문의글 작성하기] <- 클릭시 "비타트라 자사몰" 문의글 작성 페이지로 이동합니다.

※ 자사몰이 아닌, 외부채널(11번가,G마켓, 쿠팡 외)에서 주문한 주문건은 각 쇼핑몰 고객센터로 문의 부탁드립니다.

※ 당사에서 발송되는 문자/메일은 발신 전용으로, 수신이 불가능 합니다

처리 방법_1) 상품교체

품절 된 상품의 가격과 동일하거나 더 낮은 가격의 상품으로 대체하여 출고가 가능합니다.

가격이 더 낮은 상품의 경우, 차액은 환불처리 됩니다.

처리 방법_2) 취소/환불

품절 된 상품을 제외하고 발송 가능합니다. 제외 되는 상품의 결제금액은 환불처리 됩니다.

참고사항)

품절 상품을 제외하거나 교체한 경우,

제품 결제금액의 총액이 비타트라의 혜택을 받을 수 있는 금액 미만이 되어도 (ex. $50 이상 무료배송)

몰테일과의 free shipping/할인 프로모션 적용 해드리고 차액 환불을 해드립니다.

단, 카드사 프로모션으로 구매시, 경우에 따라 크레딧 환불만 가능할 수 있습니다.